1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el desistimiento:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
• Se debe notificar la decisión de desistimiento enviando un correo a info@hekadeluz.com con los datos del pedido.
• El cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.

2. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos desprecintados que, por razones de higiene o salud, no puedan ser reutilizados.
• Artículos con signos de uso.

3. Gastos de Devolución

• Si el producto es defectuoso o hay un error en el pedido, Heka de Luz asumirá los gastos de devolución y reembolso.
• Si la devolución es por desistimiento del cliente, este asumirá los costes de envío de la devolución.

4. Proceso de Devolución

1. Solicitar la devolución escribiendo a info@hekadeluz.com con el número de pedido y motivo de la devolución.
2. Enviar el producto a la dirección indicada por Heka de Luz.
3. Tras verificar el estado del producto, se procederá al reembolso.

5. Reembolsos

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error o defecto del producto.

6. Modificaciones en la Política de Devoluciones

Heka de Luz se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

7. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007)
• Ley de Comercio Electrónico (LSSI-CE)